Klanttevredenheid
Alert Marktonderzoek biedt u de mogelijkheid om inzicht te krijgen in het kwaliteitsniveau van producten en diensten. Hiervoor wordt allereerst geïnventariseerd welke aspecten van invloed zijn op de tevredenheid over het product of de dienst. Dit kan door een gedegen interne analyse op het bedrijf, deskresearch of kwalitatief onderzoek onder klanten. Op basis hiervan worden de vraagpunten en de onderzoeksmethode bepaald. De resultaten van het onderzoek geven inzicht in de bijdrage van de diverse aspecten bij klanttevredenheid (zie onderstaande figuur). Samen met u bepalen wij, welke verbeterpunten prioriteit zouden moeten krijgen. Sommige verbeteringen zijn immers eenvoudiger of sneller door te voeren dan andere.
 |
|
Senioren Overig
Referenties
